在临清新华路支行，每天都上演着许多暖心的服务故事。最近，为客户兑换残损币的一幕，让客户深深感受到建设银行的服务温度与专业。
客户办理完存单转存业务后，从包里小心翼翼地掏出一个皱巴巴的塑料袋，里面是零散又破碎的百元钞票。有的被撕成了好几片，有的边角磨损严重，甚至还有几张因泡水而黏在一起，情况十分棘手。客户有些不好意思地说：“这些钱放家里很久了，问了好几家银行都说不好处理，你看能换吗？”
建行客户经理接过客户递过的塑料袋，一边安抚客户焦急的情绪，一边仔细查看残损币情况。客户经理迅速开展工作，将纸币分类，对破损程度较轻的平铺整理；对撕裂、黏连的部分，拿出镊子和尺子，对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，小心翼翼地进行粘贴和鉴定。遇到难以判断的部分，客户经理和营运主管两人一起研究，确保每一张残币的兑换都准确合规。过程中，对于不符合全额兑换标准的纸币，也耐心细致地向客户解释相关规定，直到客户完全理解。
经过近一个小时的努力，那些原本破碎的纸币终于“重获新生”。当把整齐的新钞交到客户手中时，客户激动地说：“真没想到你们这么认真负责，跑了这么多家，只有你们愿意花时间帮我！以后存钱办事，我就选建行！”
这样的场景，在临清新华路支行并不少见。每一次残币兑换，都是对专业能力的考验；每一句耐心解释，都是对客户信任的珍视。正是这一个个看似平凡的服务细节，汇聚成了建行温暖而专业的服务口碑，也让我们更加坚定了用心服务好每一位客户的初心。（王旭奎 张光明）
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