滨州高新区以“智服务·畅服务·暖服务” 构建政务服务新生态

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 张喆

近年来，滨州高新区行政审批服务局以“高效办成一件事”为目标，深化“高效办·新服务”服务品牌建设，聚焦企业和群众办事过程中的痛点、堵点，通过智能化、精准化、全域化服务举措，持续优化营商环境。

数字赋能“智”服务。高新区行政审批服务局深度整合山东政务服务网、“爱山东”APP等平台资源，推进“互联网+政务服务”新模式，实现进驻高新区政务服务中心的922项政务服务事项“一网通办”，让信息“跑路”，代替群众“跑腿”。全面推行应用数字化电子营业执照改革，企业开办全程电子化。设立“掌上办、网上办、自助办”服务专区，安排专员引导群众“手机掌上办、上网自助办”，同步配备“云端审批专员”，提供在线服务，确保审批“零时差”、服务“不断档”。

部门协同“畅”服务。围绕“高效办成一件事”，高新区行政审批服务局着力打破部门界限，构建跨部门、跨领域协同联动机制。针对需多部门联合办理的复杂事项，通过强化信息共享、推行并联审批、明确牵头责任等方式，有效打通业务堵点，切实解决企业和群众在跨部门办事过程中“多头跑、反复跑”的难题，显著提升审批服务整体效能，让政务服务流程更顺畅、体验更便捷。

专业团队“暖”服务。高新区行政审批服务局着力锻造一支懂企业、精政策、善沟通的“审批服务先锋队”，2025年为40个重点项目提供“一链一策”定制化服务，贯穿项目预审、落地注册、政策申报等关键环节，累计完成政策申报指导52件次。组建专业化的“项目管家”和70人“帮办代办”服务队伍，为重点项目、特殊群体提供“一对一”精准服务，实现审批时限平均压缩40%，企业跑动次数减少60%。转变服务理念，主动上门问需，构建“窗口接件-审批跟进-难题协调-结果反馈”全流程服务闭环，显著提升项目落地效率。

下一步，滨州高新区行政审批服务局将持续以“高效办·新服务”品牌为引领，推动政务服务从“便捷办”向“智能办”“精准办”深化升级，为区域高质量发展注入强劲审批服务动能。