广发银行临沂分行兰山支行以创新服务守护现金支付温度

在数字化支付快速发展的背景下，广发银行临沂兰山支行始终秉持“金融为民”初心，通过创新服务模式、深化金融知识普及、优化现金流通环境，多维度提升现金支付便利化水平，切实增强公众金融安全感与获得感。

以服务创新破解现金支付痛点

针对公众零钱兑换需求，兰山支行推出“零钱包”特色服务，将日常交易高频使用的1元、5元、10元等小额现金分类封装，客户可随需兑换。网点同步开通人民币兑换绿色窗口，实现零钱兑换“即来即办”，有效解决商户找零难、居民小额支付不便等问题。为扩大服务覆盖面，支行员工主动走进周边社区、菜市场、小商户等高频场景，提供上门兑换服务，并通过厅堂微沙龙、客户等候间隙讲解等方式普及“零钱包”使用方法。这一举措不仅使客户满意度提升35％，更以“零距离”服务增强了公众对广发银行的信任感。

以知识普及筑牢金融安全防线

在提升现金服务便利性的同时，兰山支行同步强化反假货币宣传，开展“现金支付更便利，使用现金更安全”主题系列活动。通过网点LED 屏滚动播放反假标语、摆放宣传展架、发放图文手册等方式营造宣传氛围，并组织员工深入商户、社区开展“面对面”讲解，生动传授假币识别技巧与防范要点。活动累计覆盖商户及居民超5000人次，有效提升公众风险防范意识。此外，支行定期组织员工开展货币兑换政策及业务流程培训，确保服务专业性与规范性，为客户提供高效、安心的现金服务。

以系统化举措畅通支付“最后一公里”

为优化现金流通效率，兰山支行建立“预约＋专窗”服务机制，客户可通过手机银行、微信公众号等多渠道提前预约现金业务，网点设置专属服务窗口实现“随到随办”。同时，支行通过厅堂宣传折页、微信推文、视频教程等多形式开展金融知识教育，帮助客户掌握现金管理技巧。通过“阵地宣传＋外拓服务”双线并行，支行不仅提升客户对现金服务的获得感，更推动形成安全、高效的现金流通生态。

通过上述举措，兰山支行现金业务办理效率提升40％，反假宣传覆盖率达95％，客户投诉率同比下降60％。未来，广发银行临沂分行将持续深化“以客户为中心”理念，探索“零钱袋”服务与数字支付的融合创新，进一步优化现金服务流程，为构建普惠、安全的支付环境贡献更大力量。