情系客户显担当，高效理赔暖人心 —— 大家人寿山东分公司优质服务获赞誉

近日，客户于女士一家将印有“情系客户大家有爱，高效理赔一诺千金”的锦旗送到大家人寿山东分公司，再三感谢公司在家庭艰难时刻的暖心服务与高效理赔。

2024 年 3 月 10 日，韩先生在银行投保大家人寿大家久盛终身寿，保费 20 万元。2025 年 7 月 20 日，韩先生突发疾病离世，家庭陷入悲痛与困境。

8 月 13 日 10 时 12 分，山东分公司理赔人员从银行获悉出险消息后，第一时间联系韩先生妻子于女士，询问情况并安抚情绪。得知受益人含未成年人、家庭距公司超 30 公里且交通不便，理赔人员当即决定上门服务。

当日下午，理赔人员驱车前往于女士家，细致解读条款与理赔流程，协助准备资料。8 月 14 日，资料齐全并完成系统受理，理赔人员同步协调调查审核。8 月 20 日，案件顺利结案，28 万元赔付款当日到账，及时缓解家庭经济压力。

“没想到理赔这么快，解了燃眉之急！”于女士激动致谢。从获悉出险到赔款到账仅 7 天，既体现大家人寿 “以客户为中心”的理念与“高效理赔”承诺，也彰显了上门服务的人文关怀。

未来，大家人寿山东分公司将继续秉持“因责任而生，守护大家美好生活”使命，优化服务流程，以更优服务为客户筑牢保障，传递保险温度。