山东移动聊城分公司：助力绘就智慧政务新图景

随着“数字政府”建设深入推进，企业与民众对政务服务的便捷性、智能化需求日益增长，而以往的政务服务平台多存在信息孤岛、交互体验欠佳、服务精准度不足等痛点。为打破壁垒，近期，山东移动聊城分公司秉承央企担当精神，承接了“爱山东”高唐分厅新版建设重任，运用新技术提升政务服务效能，助力绘就智慧政务新图景。

据介绍，本项目通过大数据、AI等先进技术，打造智能“政务小助手”，依托自然语言处理与机器学习技术，实现客服具备多轮会话和精准理解用户复杂问题的能力。在高频政务事项办理流程中，利用OCR技术自动识别、提取用户上传材料关键信息，并与政务数据共享平台数据进行比对核验，有效缩短了人工审核时间，大大提高了办公效率。该项目自建成后，用户月均办理业务量和满意度显著提高，为高唐县营商环境优化注入强劲动力，获得上级部门高度认可。

下一步，山东移动聊城分公司将持续深化拓展政务服务数字化、智慧化应用场景，为用户提供全流程、个性化服务体验，助力政务服务提质增效，惠及更多群众和企业。（王旭奎）