近日，工商银行聊城市中支行在获悉一位持有“五星卡”的外国客户有缴存住房公积金的需求后，第一时间向客户介绍灵活就业公积金政策，并准备英文资料辅助理解，针对其情况定制缴存方案后，客户经理主动对接聊城市公积金管理中心，协助客户准备手续，最终成功利用“五星卡”为其办理灵活就业公积金开户并完成首次缴存。
该行打破群体限制，面向灵活就业人员、小微企业主、外籍人士等各类潜在客户，深入社区、产业园区、商圈、涉外服务机构等场景，开展主题宣讲会等活动，发放宣传手册，结合真实案例讲解业务优势，提升业务触达率和转化率。
该行将客户需求挖掘融入日常服务全流程，加强员工培训，确保全员精通公积金、银行卡等业务知识，提升与多元客户高效沟通的能力，锻造从需求识别到业务落地的全链条服务能力，营造“人人善服务”的良好氛围。
该行以客户体验为核心，针对特殊群体业务，提前梳理办理清单、材料要求及潜在难点，形成标准化服务指引并嵌入业务系统，对首例、复杂业务优先处理，专人跟进解决突发问题，确保服务高效顺畅，提升客户满意度。
此举不仅成功满足了外籍客户融入本地生活、享受社会保障权益的关键需求，更成为该行创新涉外金融服务、优化营商环境的生动实践。工商银行聊城分行以此为契机，持续优化跨境金融及个人便民服务流程，将服务特殊群体的经验标准化、流程化，复制推广至更多业务场景，为构建包容、便捷、高效的区域金融服务生态贡献工行力量。（王旭奎 李杨）
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