从“养老”到“享老”！农行青岛分行构建有温度的养老金融新生态

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙

在老龄化步伐日益加快的今天，“养老”不仅是每个家庭必须面对的现实课题，更是衡量一座城市、一个社会文明程度与幸福指数的重要标尺。作为养老金融主力军，农行青岛分行积极践行金融工作的政治性、人民性，以三代社保卡为纽带，以暖心服务为底色，走出了一条从“单向输出”到“双向奔赴”的养老金融服务升级之路——不仅让老年人“老有所养”，更助力他们“老有所享”。

从“志愿输血”到“帮扶造血”

让精彩老年生活不为资金发愁

8月20日，城阳区红岛街道观涛社区会议室内座无虚席。农行青岛城阳支行红岛分理处内勤主任王心语正用通俗的语言，讲解近期高发的诈骗案例。“可不能因小失大，领几个鸡蛋，丢了大半辈子的积蓄。”居民们边听边点头，课后还有居民主动分享刚收到的诈骗短信——一场冒充公检法的骗局被当场“拆穿”。

这并不是一场孤立的金融反诈公益宣讲活动。观涛社区文化宣传部负责人初慧霞介绍，农行的金融志愿者几乎每月都会来到社区，除了普及防诈骗等金融知识，还上门为行动不便的老人更换三代社保卡，甚至协助社区解决老人活动经费的难题。

“我们集体经济薄弱，老人活动经费一直是块心病。以前想组织活动，经费时常都得靠‘化缘’。没想到农行的领导得知后，既感动于我们社区志愿者的付出，更主动提出要帮我们‘添砖加瓦’。”初慧霞介绍说，他们网点迅速整合资源，筹措活动资金，和社区一起办公益活动，老人们能继续跳广场舞、过集体生日……这背后是农行实实在在的支持。“农行不仅出人出力，还帮我们对接资源，通过团购优质低价商品再义卖的方式，给社区‘造血’。我们可以自己创造收入，给精彩老年生活提供更长久的保障。”

从2024年初结识，到现在农行志愿者们的身影，早已融入社区的日常。观涛社区也主动把活动室腾出来，帮农行搭起了金融服务点，在服务点除了可以组织金融知识宣讲等活动，还可以教老人们用社保卡领补贴、查余额等等。“我们老人经常半开玩笑说，农行这服务比家人还周到。”初慧霞感激地说。从“走进社区”到“融入社区”，再到现在“共生共荣”，农行真正把养老金融做到了家门口。

让老人吃得好还方便

农行助一“卡”之力

一份肉沫木耳、一份清炒豆芽、一份炒鸡……中午刚11点多，城阳福康麦香园助老餐厅逐渐热闹起来。70多岁的王大爷刷了一下社保卡，5元钱就买到了这样一份一荤两素外加主食的套餐。“政府有补贴，农行送服务，现在吃饭、看病、领补贴，全用这一张卡，方便得很！”居民王大爷笑呵呵地说。

“作为助老大食堂，老年人在我们这吃饭，可以享受政府、食堂还有农行的三重补助。”福康麦香园助老餐厅总店长李德森介绍说，“一顿饭是十五块钱的餐标，我们食堂补贴四块，政府根据年龄补贴3-6元不等，所以过了60岁以上的老人最多只需要8块钱就可以丰盛的饭菜。”

李店长说，餐厅的菜品和各种面食种类非常丰富，加起来至少上百种，老人可以根据口味随意挑选。不仅可以吃得好，而且还特别方便。这就要归功于农行青岛城阳支行依托政府提供的刷卡设备专门给餐厅上线的智慧缴费场景。“现在老年人用社保卡吃饭，真的非常方便。就餐只需要把卡往读卡器上轻轻一靠，‘滴’声过后即完成支付，全程快速高效。”

从现金找零到“嘀卡”吃饭，从不敢用智能手机到放心用社保卡——三代社保卡不再只是一张就医卡，更成为老年人日常消费的“万能卡”。农行通过技术嵌入与场景拓展，真正实现“一卡多用、一卡惠民”。

服务升级

创新推出“1+N”特色服务模式

养老金融不仅是一项业务，更是一份责任。作为特色支行，农行青岛城阳支行在持续推动养老金融服务高质量发展方面，一马当先。

为提升适老化服务水平，农行青岛城阳支行不断优化网点软硬件设施。“我们营业部是青岛市‘农情暖域’工会驿站，配备老花镜、放大镜、急救箱、血压仪、轮椅、应急按钮、助老服务‘爱心卡’等便民设施。”城阳支行营业部内勤副行长刘晓辉介绍，营业部还推出了众多特色服务举措，比如，针对不便签字的客户，提供指纹签名服务；叫号机设置“长辈优先”；对特殊老年群体提供一对一上门服务，有需要的家庭可随时向网点申请。

在实现“老有所养”的基础上，更要推动“老有所享”。为提高养老金收入，越来越多企业将企业年金作为养老金的有效补充。为方便企业办理，城阳支行与区人社局合作打造全区首家企业年金驿站。对公客户部经理林泽腾表示：“农行企业年金系统操作便捷，收益常年居全国前列。”

据农行青岛城阳支行副行长王祥介绍，近年来支行持续优化适老化服务，创新推出“1+N”模式，即一支专业队伍服务一个街道及多个社区，推动金融服务下沉。今年以来，开展社保卡上门服务200余次，覆盖50余个社区、80余家企业，办理三代社保卡超7000张、个人养老金账户4000余户。不断丰富“备老+养老”产品体系，推荐稳健型产品配置，与社区合作共建助老食堂金融服务点13个。依托“青枫服务队”，开展上门金融知识宣讲50余次，覆盖老年群体超5000人。

助力老百姓实现

从“养老”到“享老”的跨越

不仅是城阳支行，近年来，农行青岛分行全行上下深入贯彻落实中央金融工作会议精神，认真践行金融工作的政治性、人民性，以客户养老金融需求为出发点，以扩大养老金融服务覆盖面为依托，积极参与国家多支柱多层次养老保障体系建设，拓宽养老金融服务半径，持续打造有温度、有特色的适老化金融服务，推动养老金融贴近民生、贴近需求、贴近生活，助力百姓实现从“养老”到“享老”的跨越。

支持养老产业加快发展。高质量的个人养老离不开养老产业的蓬勃发展。农行青岛分行加大对养老服务产业的支持力度，发挥金融在社会养老资源配置中的积极作用。成立金融服务专项团队，主动对接地方养老项目，通过落实项目规划、开展调查评估等，为企业量身设计专项金融服务方案。

加大个人养老金账户推广力度。为更好地让群众享受政策红利和便捷服务，农行青岛分行推出个人养老金开户缴存系列活动，涵盖“首开首缴礼”“缴存体验礼”“缴存进阶礼”三大权益，最高可申领542元微信立减金，提升个人养老金账户开户缴存积极性。针对政策理解难点，制作“一图读懂个人养老金”等直观易懂的宣传海报；同时依托“青枫服务队”与“金融下乡服务队”两支专业队伍，主动下沉服务重心，开展上门宣讲与指导服务，切实解决“不懂政策、不会操作”的问题……截至7月末，该行个人养老金账户数量同比增长超过30%，为更多群众搭建起便捷、惠民的养老保障补充渠道。

构建智慧养老场景。以三代社保卡为纽带，全力筑牢第一支柱。在惠民活动方面，青岛农行深度参与全市社保惠民体系建设，全面上线并推广了“一分钱乘公交”“地铁购票满减”“加油消费满减”“社区食堂折扣优惠”等等19项惠民活动，已吸引5000余名持卡人参与，带动消费近20万元。此外，持续深化“社银合作”机制，在62家网点设立社银医保联合柜台，集成参保登记、医保结算、信息查询等高频政务服务，让居民在家门口就能办理政务与金融业务。在惠农惠民领域，通过社保卡“一卡通”为30余万户居民“一卡通”发放惠民惠农补贴资金1.5亿元。同步在农行掌银开通“养老待遇”测算功能，实现自动测算退休年限、退休待遇，助力市民提前规划养老生活，进一步强化了基本养老保障体系“第一支柱”的支撑效能。

数字是支持力度的最好证明。截至2025年7月，该行累计发行社保卡近200万张，发卡量在同业中保持领先。159家网点实现即时制卡服务全覆盖。2025年通过社保卡发放养老金20多亿元，惠及超80万人次。

从社区深处的反诈课堂，到助老食堂的刷卡声；从上门为行动不便老人换卡，到企业年金驿站的便捷服务……这些看似微不足道的“小事”，恰恰拼凑出了一幅“老有所安、老有所享”的图景。养老金融的未来，不在报表中，不在指标里，而在每一位老人安心的笑容中。未来，农行青岛分行将继续坚持以人民为中心，扎实推进养老金融产品与服务的创新与优化，积极参与构建多层次养老保障体系，为岛城老年人安享晚年提供更加坚实、便捷、有温度的金融支持。