山东移动聊城分公司：多措并举深化“心级服务”

为有效防范电信网络诈骗、更好服务银发群体，山东移动聊城分公司以“心级服务”品牌为指引，通过一系列扎实举措，打造有温度、有担当的通信服务窗口。

在聊城市中心闸口营业厅，公司创新建立“三必问一承诺”工作法，在为客户办理敏感业务时，必须询问并确认号码用途、使用人及风险知晓情况，同步签署防诈告知书。今年以来，该机制已成功劝阻潜在受骗客户27人，协助拦截高风险号码13个。厅内还设有“反诈宣传角”，通过视频播放、知识问答等方式，持续提升公众防范意识。

针对老年人面临的数字鸿沟，营业厅开设“老年人绿色通道”与“爱心专席”，配备老花镜、急救箱等便利设施，并提供专项辅导，协助完成扫码支付、视频通话等日常操作。此外，公司组织志愿服务队深入社区，主动提供上门检测网络、补办卡等服务，切实解决老年群体的实际困难。

山东移动聊城分公司“心级服务”见于每一次细致的接待与行动。未来，公司将持续聚焦民生需求，深化服务数字化转型，用心解决群众关切。