促消费、惠民生，鲁商集团提“智”增效出新招

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张頔 尹睿

从便利超市早餐的烟火气，到托育康养的幸福感；从商超不断延展的供应链，到越来越便利的一刻钟生活圈……鲁商集团近年来不断落实全省促进服务业发展规划，集团党委滚动修订三年发展规划，确定了“12345”高质量发展战略及“1+8+N”业务发展战略，突出新型零售和健康主业发展壮大，突出地产、类金融业务转型升级，突出教育科技人才强劲支撑，着力推进创新驱动、改革深化、结构优化、数字赋能。通过一项项数字化智能化的创新措施，鲁商集团把促消费和惠民生有机结合起来，交出了一份提“智”增效的答卷。

数字化供应链，高效搭建助农“暖心通道”

今年10月份，山东省遭遇持续十余天的阴雨天气，对本地农业生产造成了严峻挑战。农田泥泞、采摘受阻、蔬菜滞销，菜农们为“烂在地里”的收成忧心忡忡，市民也为菜价上涨而担忧。面对紧迫形势，鲁商集团旗下的银座超市迅速启动“雨季助农紧急预案”，以一系列务实有效的举措，在困境中的农户和城市消费者之间搭建起一条从田间到餐桌的“暖心通道”。

银座超市启动了"雨季助农紧急通道"，主动对接济阳、聊城等地的蔬菜合作社、农业部门及大型农户，第一时间掌握滞销情况。同时，打破常规供应商准入流程，设立绿色通道，实行优先验收、优先付款，确保助农资金快速回笼，解农户燃眉之急。同时，银座超市还在各门店醒目位置设立"爱心助农专柜"，促进新鲜蔬菜的销售。

银座超市调动自身冷链物流和运输车队打通"雨中运输生命线"，并协同第三方物流，克服道路困难，直接深入田间地头或指定集散点进行收货，确保运输畅通无阻。来自聊城的菜农王先生说：“今年下了七八天雨了，咱这黄瓜、豆角都走不出去，感谢银座超市及时的帮助，为我们解决了困难。”

这条快速高效的“暖心通道”，离不开供应链服务数字化系统的加持。银座集团的智能仓储设备、精准电子标签系统和全自动化分拣流程，实现了货物的高效流转与精准管理。遍布省内的供应链履约触达网点，确保商品能快速、准确送达消费者手中。强大的全链路成本管控能力，对采购、仓储、运输到销售各环节精细管理，有效降低运营成本。常温与冷链多温层协同技术，更是为生鲜、冷冻等特殊商品的品质提供了坚实保障。

智能客服，重塑物业服务新范式

物业服务可以说是一个比较“接地气”的服务业领域，关联着千家万户的日常生活。在物业服务中，响应速度与处理效率直接影响业主体验。鲁商服务围绕“数字化转型升级”这一核心，最近推出两大AI“新员工”——智能客服“鲁鲁”与内部知识助手“鲁小智”，以智能化服务系统实现了社区服务全天候响应与高效闭环。

智能客服“鲁鲁”作为业主身边的“智能管家”，全面覆盖报事报修、服务咨询、费用查询、投诉建议等高频服务场景，提供“秒级响应、一键直达”的智能体验。业主可通过语音交互，快速获取标准化、精准化的服务响应，大幅缩短业主等待时间。同时，“鲁鲁”具备7×24小时不间断服务能力，真正实现“问题不隔夜、服务不打烊”，有效提升业主满意与服务体验的一致性。

而在内部管理端，部署于企业微信的“鲁小智”成为公司员工的“随身知识库与智能助手”。该系统已将公司制度、作业指导手册、体系文件、系统指南等7类65组文档整合消化，员工只需使用自然语言提问，即可秒级获取精准解读与操作指引，实现从“人找信息”到“信息找人”的根本转变。

在智慧社区建设方面，鲁商服务集合了大数据、人工智能和物联网等技术打造智慧云中心，在国内同行业中处于领先地位。以其中的“智慧社区可视化看板”为例，这套系统通过信息数字化的模式、实时监控的模式，对园区内的消防、高空抛物、电动车自燃、安全巡检进行24小时无死角的监控，大大提升了居民的物业服务体验。

智慧邻里，打造便民消费新生态

群众的民生需求里，蕴藏着非常可观的消费潜力。“一老一小”照护难、社区买菜不够便利、休闲锻炼缺少好去处……解决好这些“挠头事”，恰恰是开辟消费蓝海的关键所在。民生痛点的破解过程，往往能成为消费潜力的释放过程。

面对居民日益多样化、高品质、场景化的消费需求，鲁商集团充分发挥产业协同与资源整合优势，在济南市历下区龙洞街道银座花园率先打造“智慧邻里”便民消费新场景。该场景服务辐射人口约10万，构建了“1个平台+2大模块+N类业态”的模式：即以数字平台为支撑，联动物业服务与周边商业生态，融合零售、餐饮、健康、教育、家政等多元服务，推动社区供给从单一走向多元、从功能走向体验，形成“全龄友好、生活即消费”的社区商业新形态。场景带动消费约4.7亿元，贡献税收约600万元，直接带动就业超5000人次。

鲁商集团依托产业优势，通过自建+改建+共建相结合的方式，不断完善社区消费和服务设施。在社区内部，合理布局幼儿园、健康驿站、社区食堂、家政维修点、健身房、图书馆等公共服务场所，实现多元化便民功能覆盖，居民在家门口即可享受“一站式”便利：5分钟可响应上门维修、送水等基本服务，10分钟即可在社区食堂吃到热气腾腾的餐食，15分钟即可参与健身娱乐活动。

依托银座超市等核心载体，集团整合215家周边商户资源，联动政府“餐饮消费券”“家电补贴”等政策红利，常态化举办“以旧换新”“邻里节”“长者特惠日”等主题活动。2025年上半年累计开展大型促销活动10余场，单场销售额最高达5万元，直接带动超市营业员、家政、厨师、配送员等数百人次就业。周末夜晚常态化推出怀旧市集、夏日露天电影、特色夜市等活动，带动餐饮、零售、休闲多点联动，形成社区经济“白+黑”双轮驱动格局，有效延伸了社区消费链条。

康养方面，智慧邻里打造“守护银发”计划，打造嵌入式康养中心，集就餐、康复、精神慰藉为一体，提供助老餐、康复器械租赁、健康检测、上门护理等综合服务，日均服务超300人次。托育方面，引入0-3岁专业托育中心，提供全日托、临时托、“4:30课堂”等多元服务，累计服务家庭超千户，带动亲子教育、母婴零售、家庭服务等联动发展。

服务业的高质量发展，贵在精准，也难在精准。精准，既意味着要让服务供给有效对接群众需求，也意味着要坚持因地制宜。鲁商集团以这些数字化智能化的措施，让供给与需求匹配好，让要素资源配置更高效，惠民生和促消费实现着良性循环。