莒县农商银行：金融暖夕阳 服务伴安康

作为扎根县域的本土金融主力军，莒县农商银行立足“金融为民”初心，从老年客户实际需求出发，以“硬件优化+服务升级+产品定制”三维发力，把养老金融大文章写进田间地头、社区院落，让“银发族”切实感受到金融服务的温度与便捷。

在网点服务升级上，“适老”细节随处可见。辖内所有营业网点均开辟无障碍通道，配备轮椅、爱心专座、急救箱、放大镜片等便民设施，设立“适老服务专窗”，推行“陪伴式” 服务模式。针对高龄、失能等特殊群体，该行组建流动服务团队，带着移动设备上门办理社保卡激活、存款转账等业务。今年以来，累计提供上门服务超1000 次，覆盖20多个乡镇，82岁的偏瘫老人李奶奶足不出户就完成了社保卡激活，卧床老人的存款业务也能当天办结，真正实现“服务不缺位”。

数字化浪潮中，该行兼顾“传统与智能”，让老年客户不掉队。一方面保留现金柜台、存折存取款等传统服务，满足习惯线下办理的老人需求；另一方面对智能设备进行适老化改造，智慧柜员机自动调整大字体界面，手机银行推出老年版简化操作页面，将“取养老金”“交水电费”等高频功能设为一键直达。各网点定期开设“数字课堂”，工作人员手把手教老人使用手机银行查余额、缴费用，69岁的刘奶奶学会操作后逢人便夸：“不用麻烦孩子，自己就能办业务，太方便了！”

聚焦养老金融核心需求，该行精准推出适配产品与服务。在储蓄方面，针对老年人风险偏好低、追求稳健收益的特点，优化养老储蓄产品，支持灵活存取；在产业支持上，走访县域养老机构，提供专项信贷资金，助力智慧养老生态建设；在便民服务上，对接人社、医保等部门，将社保卡制卡、换卡服务搬到网点，实现金融功能与社保功能“一站式” 激活。目前，该行服务县域老年客户超15万人，养老金代发覆盖率达95%以上，成为老年群体最信赖的金融依托。

金融守护不止于业务办理。该行下沉服务重心，全年开展“送金融知识下乡”“守住钱袋子”等宣传活动近500场，用通俗语言讲解防诈骗技巧；联合社区、村镇举办义诊、健康讲座、书法比赛等活动，既丰富老年人精神生活，又普及金融知识。浮来山镇78岁的张大爷深有感触：“现在来银行不仅能办业务，还能学知识、交朋友，农商行真是我们老年人的贴心人。”

养老金融无小事，一枝一叶总关情。莒县农商银行将持续聚焦 “老有所养、老有所乐、老有所安”，不断优化适老服务、创新金融产品、延伸服务场景，用有温度、接地气的金融服务，守护县域 “最美夕阳红”，为构建多层次养老服务体系贡献农商力量。

（通讯员 马芳旭）