巨野农商银行：升级厅堂服务，打造有温度的金融港湾

齐鲁晚报·齐鲁壹点 程建华 通讯员 刘文川

在金融服务日益同质化的今天，银行的核心竞争力正回归到“服务”本身。作为扎根巨野、服务本土的金融主力军，巨野农商银行深刻认识到，厅堂是连接客户的第一窗口，是品牌形象最直接的体现。为此，该行全面启动厅堂服务升级工程，以“心”换“新”，致力于将每一个网点打造成兼具专业效率与人文关怀的“金融港湾”，让传统银行的温暖在智能时代焕发新生。

 环境焕新：从“功能场所”到“舒心客厅”

美好的服务体验始于环境，巨野农商银行对辖内网点进行了系统性优化升级。科学划分功能区域，实现业务分流，减少客户等待时间；统一视觉标识，营造明亮、整洁、现代的观感。细节之处见真章：增设爱心座椅、便民服务箱、无障碍通道；优化等候区环境，提供免费饮品、金融读物；部分网点引入本地文化元素，让客户在办理业务之余，感受浓浓的乡土情谊。让冰冷的物理空间，转变为让客户乐意驻足、感受尊重的“舒心客厅”。

服务提质：标准化流程注入个性化温情

服务升级，核心在人。巨野农商银行全面推行厅堂服务标准化建设，从仪容仪表、文明用语到业务流程，均建立规范准则。“标准化之上的温情”，大堂经理实行“首问负责”与“主动迎候”，确保客户进门即获关注；柜员推行“微笑服务”与“高效办理”，让每一笔业务都承载专业与耐心。在对老年客户及特殊群体的关怀方面，提供“一对一”耐心引导、方言服务等个性化帮助，坚决杜绝“数字鸿沟”带来的服务冷漠，让科技发展成果惠及每一位乡亲。

科技赋能：智慧厅堂让业务“快办易办”

温情不意味低效，专业更需要科技支撑。巨野农商银行大力建设“智慧厅堂”，布放新一代智能柜员机、移动营销PAD等设备，覆盖开户、转账、缴费、查询等高频业务。经验丰富的厅堂服务人员会主动上前，协助客户轻松操作，让数据多跑路、客户少跑腿。通过线上预约、集中授权、弹性排班等举措，动态调节窗口资源，大幅压缩业务等候时间。智慧与人工的有机结合，既满足了年轻客户对效率的追求，也保障了所有客户获得贴心的服务支持。

安全守护：织密客户资产“防护网”

温馨的厅堂，亦是坚固的安全堡垒。巨野农商银行将消费者权益保护与金融知识普及融入日常服务。厅堂人员不仅是业务能手，更是金融安全的“宣传员”与“守护者”。通过厅堂微沙龙、宣传折页、面对面讲解等形式，常态化普及反诈防骗、理性投资等知识；在客户办理转账、开通电子银行等关键业务时，严格执行提醒与确认流程，筑牢资金安全防线。