联通客户日，暖冬回馈季——济南联通多维志愿服务暖民心

寒意渐浓，温情不减。2025年11月，济南联通以“联通客户日 暖冬回馈季”为主题，联动全市多个区域分公司，先后开展覆盖社区、企业、营业厅的系列志愿服务活动12场。活动聚焦不同客群需求，通过“社区便民、企业上门、门店促销、技术科普、VIP客户回馈”五大服务模式，将通信服务、智能体验、权益回馈送到群众身边，用专业与温度打通服务“最后一公里”。

在济南市历下区社区中心广场，一场“进社区”专项志愿服务活动暖意融融。济南联通组建10人专业服务团队，带来“一站式”便民服务、“智慧助老”微课堂、趣味互动与异业合作四大特色服务。便民服务台现场为20余位居民优化套餐，提供网络测速、账单解读等咨询150余次；“智慧助老”微课堂上，工作人员手把手教老年人使用微信视频、健康码，普及防诈骗知识，帮助老年学员成功掌握实用技能；趣味套圈与有奖问答环节让居民在欢声笑语中学习通信常识，60余份实用礼品传递满满心意。同时，活动联动社区医院、华侨口腔医院等异业伙伴，提供免费血压测量、口腔检查及保洁、旧房改造咨询等增值服务，50余人次居民受益，跨界服务模式获高度赞誉。历下分公司还联合VIVO品牌，为税费服务诉求管理中心量身打造手机促销专场，设置云电脑与VIVO 智能手机体验区，通过热门机型优惠、有奖问答等环节调动参与热情。

济南市济阳区丰合华为体验店开展“厂商联动+服务赋能”客户日志愿服务活动。针对高星客户，客户经理与渠道经理化身“客户管家”，以“三问三推”精准对接换机与套餐需求，打造“终端+金融”双轮驱动服务模式。济南联通章丘分公司聚焦老年群体，在百脉泉广场开展专项志愿服务，身着红色志愿者背心的工作人员耐心解答手机操作、套餐资费等疑问，介绍老年专属优惠政策，用贴心服务温暖老年客户的心。

济南联通邀请技术专家开讲“FTTR宣传小课堂”，邀请高星客户、VIP客户及到厅客户共20人参与体验。技术专家现场解读FTTR三项核心优势，用“孩子上网课卡顿”“老人视频通话掉线”等真实痛点引发客户共鸣，通过“生活场景化”讲解，对比传统宽带与FTTR的网络差异。活动现场设置智慧生活体验区，客户近距离感受 iPhone17新机AI功能与FTTR全屋满格网络的联动效果，多位客户当场表达升级意愿。

此次“联通客户日 暖冬回馈季”系列志愿服务活动，济南联通累计服务客户超200人次，收集客户反馈与建议50余条。从社区便民到企业上门，从智慧助老到技术科普，济南联通以精准化需求对接、多元化服务场景、暖心化权益回馈，践行“客户为本”的服务理念，不仅打通了服务群众的“最后一公里”，更树立了“有温度、可信赖”的品牌形象。未来，济南联通将常态化开展客户日特色活动，不断创新服务形式、丰富服务内涵，让优质通信服务惠及更多市民，用科技与温情点亮智慧生活。

（通讯员 张琳 刘璐 陈卿）