全力提升消费品质，烟台黄渤海新区发布“3·15”五大主题活动

3月12日下午，烟台黄渤海新区举行2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。会上，黄渤海新区市场监管局党组成员孟庆玉现场介绍了第44个国际消费者权益日主题活动的内容，以及2025年消费维权典型案例。今年“3·15”国际消费者权益日，烟台黄渤海新区市场监管局将举办五大主题活动。

孟庆玉介绍，今年是“十五五”开局之年，中国消费者协会确定全国消费维权年主题为“提升消费品质”，这与黄渤海新区推动消费生态优化升级、提振消费信心的工作目标高度契合。围绕这一主题，黄渤海新区市场监管局将开展系列活动，认真把“提升消费品质”的要求落到实处，让群众切身感受到消费环境的持续优化。

举办一场高规格主题活动。3月13日上午9:30—12:00，在黄渤海新区万达广场2号门外广场开展“3·15”主题活动，这将是黄渤海新区历年来规模最大、参与范围最广的一次“3·15”主题活动。活动现场将设置普法知识宣讲、投诉咨询受理、“烟台好礼”展示等多个展区；提供消费维权法律咨询、食品快检、趣味互动等服务，广泛普及消费维权法律法规及品质消费知识，让市民逛得放心、学得用心、玩得开心，切实感受“消费环境共治共享”的实际成效。

开展全媒体宣传推广行动。将联动线上线下多渠道，对“3·15”系列活动进行全程报道。组织消费者协会成员单位梳理全区消费维权典型案例、提升消费品质的工作举措与实践经验，结合消费维权热点，通过案例发布、专题报道、线上科普等形式，营造“提升消费品质”的宣传氛围，扩大活动影响力，助力打造消费维权社会共治的良好环境。

推进放心消费示范培育提升行动。将深入贯彻落实中消协“推动线下无理由退货扩面提质、培育放心消费示范主体”工作要求，全领域开展放心消费示范单位培育工作，深化放心商店、市场、网店、直播间创建，鼓励线下经营单位积极参与无理由退货活动，引导放心消费示范单位开展优惠让利活动，明示优惠措施与诚信承诺，激发消费热情，让优质商品服务更广泛地惠及民生。

实施系列便民维权服务举措。一方面，将开展“你点我检·你送我检·服务惠民生”专项行动，聚焦食品、药品、化妆品、日用消费品等与群众生活密切相关的重点产品，广泛征集民意，针对性开展抽检、快检工作，严厉打击不合格食品、产品及假冒伪劣等违法行为，筑牢品质消费基础；另一方面，将组织律师、专家、维权志愿者等力量，深入开展消费维权知识进农村、进校园、进企业、进社区、进市场“五进”活动，围绕日常消费维权、金融消费反诈、涉老保健品消费提示等民生热点，普及消费知识与维权技巧，提供一对一答疑解惑服务，同时推广“全国消协智慧3·15”平台，让消费者维权更便捷、更高效。

开展守护消费铁拳执法行动。将紧扣上级“强化消费监督、规范行业发展”的工作部署，加大消费领域市场监管执法力度，重点查处假冒伪劣、价格欺诈、违法广告、涉老保健品虚假宣传等侵害消费者权益、影响消费品质的违法行为。强化日常市场监管，规范市场经营秩序，同时加强与商务、卫健、公安等多部门的协同共治，形成上下联动、部门协同的工作格局，助力营造敢消费、愿消费、放心消费的良好市场环境。

相关链接：

黄渤海新区2025年消费维权典型案例

2025年6月，一消费者投诉称，其在某美容门店花费2992元办理两个美容套餐。接受服务后，消费者出现腹部淤青、身体发虚出汗等不适症状，要求退款遭商家拒绝，双方产生消费纠纷。接到投诉后，黄渤海新区市场监管局及时与美容门店取得联系，全面调查核实情况，经工作人员积极、耐心协调，最终双方达成和解，商家为消费者办理全额退款，纠纷得到妥善解决。

2025年10月，一消费者投诉称，其在某餐馆吃饭时，餐馆不提供免费消毒餐具。经查，餐馆提供的餐具为经过集中消毒的套装餐具，餐具包装袋上印有“有偿使用 每套2元”字样，但店内没有提供消费者自由选择的符合卫生条件的免费餐具。依据《山东省消费者权益保护条例》第七十九条第十项，并综合考虑餐馆的违法行为事实、性质、情节、社会危害程度、以及公平公正要求等因素，黄渤海新区市场监管局依法对其作出处罚决定。最终，餐厅主动与消费者联系，向消费者表达了歉意，并主动为消费者免除了当餐的餐费。

（路艳）